Hallo,
also zunächsteinmal gehe ich auch davon aus dass ich im Frühjahr eine Software gekauft habe bei der ich Telefonsupport inbegriffen habe, eine einseitige Vertragsänderung von Seiten der deltra halte ich rechtlich für wackelig.
Vielleicht sollte man die Schuld für die vielen "Wie geht das"-Anfrufe bei der Hotline vielleicht nicht nur bei den Usern suchen sondern auch bei der Art und Weise der Dokumentation. Nehmen wir an ich möchte eine Datensicherung einrichten. Ich gehe auf die Deltra-Seite und finde unter Service den richtigen Bereich. Hier gibts diverse Möglichkeiten
Kommen wir zur ersten Support-Anlaufstelle, die FAQ. Kann man nicht durchsuchen, unübersichtlich, nicht zu gebrauchen, eine Suche nach "Datensicherung" im Browser findet nichts. Scheinbar gibts da keine automatische Datensicherung (weil im Programm kann ich ja nur von Hand eine machen, das Handbuch ist sowieso kompliziert und wo war das überhaupt nochmal... )Ruf ich doch eben lieber an und frage nach....
Oder stopp, es gibt ja noch etwas, das Support-Forum. Schnell eingelogt und nach Datensicherung gesucht, Ergebnisse: 4 Seiten voll, aber ich finde nur in einem Beitrag auf der Übersichtsseite überhaupt das Wort Datensicherung und da gehts um nen Update von 2007 auf 2011.... Nein, lieber der Telefonanruf, ich habe den gesamten Bereich Service/Support der Internetseite durchforstet, dort findet sich nichts zur Datensicherung.
Halt Stop, unter Download finde ich ein Handbuch (was ich eigentlich gar nicht so schlecht finde). Es liegt jedoch in der Natur der Sache dass ein Anwender oft weder die Zeit und manchmal auch den Sachverstand hat das Handbuch zu durchforsten. Ein Handbuch sorgt zunächst immer für "Stress". Hier habe ich die Erfahrung gewonnen dass eine sauber aufbereitete Internetseite in der das Handbuch in einer vernünftig durchsuchbaren Form bereitgestellt eine bessere Akzeptanz findet. Nehmen wir das Beispiel Datensicherung, ich öffne das Handbuch und sehe auf den ersten Blick 716 Seiten PDF-Dokument ("ach du kacke, bis ich da was finde"
. Ich möchte suchen, ich klicke wie immer auf das Firefox-Logo und auf Suchen, doch es wird nichts gefunden. Ach ja, irgendwie geht das ja anders wenn da ein pdf angezeigt wird, ich finde das Suchen-Fenster vom Adobe Reader und gebe Datensicherung ein. Ich scrolle von Seite 625 bis Seite 645 und sehe viele Bilder von Fenstern dich ich in meinem Orgamax noch nie gesehen habe, finde rote Hinweistexte zu Konten mit administrativen Rechten und verwirrende Buchstabenkombinationen in Tabellen. Uff, ist das kompliziert.... Erstmal zurück auf Anfang, wieder 20 Seiten hoch und Schritt für Schritt....
Das ganze könnte man auch so aufbereiten: Internetseite mit Suchfenster, ich tippe ein Datensicherung und komme finde natürlich schnell ein Ergebnis "Datensicherung in Orgamax einrichten". Ich klicke darauf und bekomme einen einleitenden Text zur Datensicherung, darunter habe ich die Wahl: automatische Datensicherung einrichten unter Windows XP oder unter Windows 7, ich Klicke auf Windows XP und sehe die Anleitung (die jetzt auch nur noch 9 Seiten umfassen muss).
Nebenbei bemerkt kann man Tasks im Taskplaner per Batchbefehl anlegen, für den Otto-Normal-User würde es reichen wenn er unter OM im Menüpunkt Datensicherung anhakt dass er eine tägliche Dasi machen möchte, wann die laufen soll und wohin. Nach einem Klick auf OK könnte OM den Job im Taskplaner anlegen und schwups ist die Datensicherung fertig, Die Anleitung hierzu würde wohl nur 2 Seiten Platz brauchen.
Ich verstehe dass es einige Sachen gibt für die man etwas EDV-Sachverstand benötigt, gerade OM jedoch wendet sich an Betriebe die keine IT-Abteilung haben und auch in der Regel nicht brauchen.
Wie währe es wenn man einen eigenen, durchgängigen Support-Bereich auf der Webseite schafft, so dass ich in einem Suchfeld das Handbuch, die FAQ mit ihren Whitepapern und das Forum durchsuchen kann. Zudem könnte man zum Beispiel durch die Nutzung eines Ticket-Systems im E-Mail-Verkehr schnell und teilautomatisiert eine Knowledgebase pflegen, denn wir alle machen ja eigentlich dasselbe mit Orgamax und werden somit alle irgendwann auf ähnliche Probleme stoßen. Zudem müsste natürlich die Aktivität im OM-Forum der Supporter steigen. Ohne Leute wie SAMM würde hier im Forum gar nichts los sein.
Ich verstehe dass es ärgerlich ist wenn die Hotline mit Useranfragen genervt wird die eigentlich ja irgendwo dokumentiert sind, ich werde aber bereits durch die Nutzung des Finanzmoduls (was meiner Meinung nach fast jeder benötigt, denn Bezahlen und Geld erhalten tun wir hoffentlich alle) dazu gezwungen ein jährliches Update zu einem nicht unterheblichen Preis zu kaufen, ohne dass ich dafür einen wirklichen Mehrwert erhalte. Und jetzt soll ich pauschal, auch bei Programmfehlern, 2 € in der Minute bezahlen wenn ich mit einem Supporter spreche?
Vergleiche ich dann mit einschlägigen Programmen der Branche wie z.B. *** möchte keine Schlechwerbung machen *** bekomme ich dort für 149€ eine Software inkl. Fibu, Lieferscheinen und Aufträgen, Lager, OPOS, Onlinebanking, Outlook-Anbindung, Datev-Export, Zeiterfassung, Projektverwaltung.... da ist die OM Basisversion schon teurer!
Der bisherige Vorteil von Deltra bzgl. Support ist leider jetzt wohl weg, Deltra hat sich auf eine Schiene mit Lexware etc. begeben.... Schade.
Ein enttäuschter OM-Anwender
Dominik
) Dabei ist die Ursache eine Mischung aus Bug (falsche Summe wird im Assistenten angezeigt) und in Folge dessen ein Bedienerfehler (Vorzeichen falsch für den Vorgang, so stimmte aber die Summe).
