1.0 Support des grauens

Von: Thome (ITMT)
Datum: 19.08.2019

Der Support ist nicht nur schlecht sondern Unterirdisch.

Die Dame hat mir am 06.08 bei einem Problem helfen sollen. Sie ist auch auf den Rechner gekommen und hat versucht das Problem zu lösen. Raus gekommen ist das unser Briefpapier zu groß ist. Wir haben dann besprochen das wir es von unserer Marketing firma verkleinern lassen. Leider ist uns jetzt erst nach zwei wochen aufgefallen das durch die Änderungen das jetzige Briefpapier nicht mehr korrekt angezeigt wird. Laut aussage Heute (19.08) hat sie ja nichts geändert. Komisch nur das wenn ich das Backup aufspiele vom Tag vorher alles normal angezeigt wird. Sorry aber so geht man nicht mit Kunden um....

5.0 sehr guter, zuverlässiger Support

Von: Bernd Kodweiß (BEKO-Trucks GmbH)
Datum: 15.08.2019

wir haben orgamaxx seit vielen Jahren im Einsatz, können dieses Programm mit persönlicher, schneller und professioneller Betreuung ohne Einschränkung weiter empfehlen, top, weiter so, großes Lob an alle "Deltras"

3.0 Vieles leider "unausgegoren"

Von: G. Regner (Telecontact Handel + Service)
Datum: 06.08.2019

Grundsätzlich überzeugt der Testbetrieb sehr, da man von den modernen Tools angetan ist.

Nutzt man dann aber in einer Handelsfirma OrgaMAX im "Alltag" stellt sich schnell heraus, dass das Unternehmen offenbar mit Handelsbetrieben keine Erfahrung hat.

So gibt es so gut wie keinen Lieferschein. Dieser wird nur "künstlich erzeugt" über den Auftrag, lässt sich in keiner Weise bearbeiten und ist auch sonst nicht wirklich vorhanden.

Will man einem Kunden oder Lieferanten Testgeräte schicken - dazu braucht man einen Lieferschein - ist das unmöglich, da man einen Auftrag erzeugen muss, der nicht existiert, was bestehende Arbeitsstrukturen völlig ausbremst.

Sehr gut gefallen

hat uns bisher der wirklich engagierte Support.

Gar nicht gefallen

hat uns, dass wir einen!! Monat nach Kauf gleich mehrfach aufgefordert wurden, doch die "neue Version" zu kaufen - und das, obwohl die gekaufte für uns noch neu war.

Tipp:

Wenn ihr in der Übergangsphase zu einer neuen Version steht, solltet ihr den Kunden, welche in diesem Zeitraum kaufen, gleich das neueste Produkt verkaufen - und nicht "alte Socken", denn nun werden wir das System entgegen unseren ursprünglichen Absichten nicht ausbauen - haben wir doch ein "altes" System erhalten.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Liebe Frau Regner,

vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Punkte hatten wir ja auch bereits telefonisch besprochen. Schade, dass orgaMAX nicht zu Ihrer Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen implementiert werden konnte. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.

5.0 Herr Andre Dux

Von: Helge Simon Clarenbach (Alpha-Beet)
Datum: 11.07.2019

Sehr freundlicher Berater. Klar und verständlich in Aussprache und Erklärung. Vielen Dank, so macht es Freude, Kunde zu sein.

5.0 Sehr kompetente und freundliche Hilfe!

Von: Ludger Dirks
Datum: 05.07.2019

Hut ab vorm Support (in meinem Fall Herr Grawe)!

 

1.0 Suppport - Problem nach letzen Update - Positionen in Abrechnungen verschieben sich

Von: Sabine Suchanek (LINK Metalltechnik)
Datum: 03.07.2019

Der Support und auch die Hilfestellung ist extrem schlechter geworden. Nach dem letzten Update verschieben sich die Positionen in der Abrechnung bei Teil/-und Schlussrechnungen und es gibt somit keine Sortierreihenfolge mehr - nach oftmaligen anrufen bei der Hotline und Email schreiben, dass wir dringend Hilfe brauchen, hat man uns nach einer über 50 min Fernwartung mitgeteilt, dass man uns nicht helfen kann und der Fehler nicht behoben werden kann und somit wir uns um eine neue Software bemühen müssen. Von jetzt auf gleich ohne Vorwarnung - eine absolute Enttäuschung - wir haben unsere Vorlagen speziell von einem Deltra Mitarbeiter vor einiger Zeit programmieren lassen, dafür auch extra bezahlt und jetzt knapp 1,5 Jahre später - es ist alles super gelaufen - teilt man uns mit, dass durch das neue Update das Programm für unser Unternehmung nicht mehr ausreicht. Ein Wahnsinn mitten im laufenden Betrieb.

Hoffe da meldet sich nochmals wer von der Teamleitung, denn so kann es nicht gehen.

Freundliche Grüße

LINK Metalltechnik GesmbH.

Sabine Suchanek

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Suchanek,

die Behebung eines Bugs in der Software hat dazu geführt, dass Ihre individuelle Anpassung nun nicht mehr funktioniert. Das ist für Sie natürlich ärgerlich und wir verstehen Ihren Unmut. Es kann jedoch vorkommen, dass die Weiterentwicklung der Software dazu führt, dass individuelle Anpassungen, die nun mal auf einer älteren Programmversion basieren nicht mehr funktionieren. Wir können daher auch nie garantieren, dass eine Anpassung über Jahre hinweg funktionieren wird. Unser Teamleiter Support wird Sie diesbezüglich auch noch einmal kontaktieren.

5.0 schnelle Hilfe

Von: Roswitha Berg (elco-pinsel GmbH)
Datum: 17.06.2019

Service hat schnell geholfen

5.0 Support /

Von: Kvesic (SGBB Schalung & Gerüste GmbH)
Datum: 24.05.2019

Hallo!

Heute zum 18 mal in diesem Jahr angerufen damit man mir weiterhilft. Sind seit Jahren Kunden und mit der Betreuung wird es zunehmend schlechter. Da ich nur vormittags erreichbar bin, kann mich der Support seit Monaten nicht erreichen. Da dies nur Nachmittags kann. Nur die Neukunden werden betreut. Na vielen Dank auch Liebes Team.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Kvesic, die ersten 18 Anrufe sind bei uns nicht aufzufinden. Umso mehr freut es uns, dass Ihr Anliegen am 24.05. von unserem Support geklärt werden konnte. Unser Support kann übrigens auch vormittags zurückrufen.

5.0 TOP Support...immer wieder...

Von: Klaus Madzar (schlüsselmanagement.at)
Datum: 13.05.2019

Es wird immer rasch geholfen, sehr guter und rascher Support. Schon jahrelang seit OM 13 Kunde... Passt alles bin zufrieden.

5.0 Uns hat das sehr geholfen!

Von: Thorben
Datum: 10.05.2019

Wir können das System sehr empfehlen!

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