Kundenmeinungen

Wir waren als kleinere Firma lange auf der Suche nach einem Programm das sowohl den Bereich CRM als auch ERP hinreichend gut abdeckt. Auf eine Schnittstelle zwischen zwei Softwarepaketen wollten wir verzichten. So hatten wir die Firma orgaMAX kontaktiert und hattem mit Frau Ahsmus von Beginn an eine geduldige und kompetente Ansprechpartnerin. Sie hat unsere vielen Fragen ausdauerend beantwortet. Vielen Dank hierfür. Auch die spätere Kontaktaufnahme bei technischen Fragen funktionierte bisher reibungslos. Auch alle Anerkennung hierfür. Bei anderen Produktpresentationen wurden wir von Beginn an darauf hingewisen, dass maximal 30 Minuten zur Verfügung stehen. Wie soll man da eine fundierte Entscheidung treffen für eine Software zur Organisation einer Firma?

Es gibt nur einen kleinen Wunsch für die Zusammenarbeit. Ein fester Ansprechpartner(in) mit direkter Vorwahl wäre für den zukünftigen Support hilfreich. So läuft man nicht Gefahr, das Problem mehrfach erklären zu müssen.

Ich kann nur die aller Beste Bewertung abgeben.Mir hat man sofort und mit ganz viel Einsatz geholfen Super Team

Das Programm an sich ist gut, recht umfangreich, allerdings auch nicht immer selbsterklärend und somit wird hin und wieder die Hilfe vom Support benötigt, wenn das Tutorial nicht weiterhilft, womit wir schon bei dem Grund sind für diese Bewertung, nach drei Jahren Nutzung:

Vorweg sollte dem Nutzer klar sein, dass wenn die Hotline in Anspruch genommen werden muss, der Supportmitarbeiter sofort nicht zu sprechen ist, es ist immer nur ein Rückruf möglich, dieser erfolgt evtl. am nächsten Tag oder gar nach Feierabend (auch wenn die Dame bei der Hotline so tut, als würde sie durchzustellen versuchen und der Anrufer in der Warteschleife kurz verweilen muss um dann wiederum gesagt zu bekommen, dass leider alle im Gespräch sind).

Deltra arbeitet mit einem durchschnittlichem Zeitfenster von mindestens 48 Stunden (ohne es genau zu wissen, das ist ein Erfahrungswert).

Die positiven Bewertungen erkläre ich mir nur so, dass das Programm rudimentär bzw. nicht in vollem Umfang von den orgaMax-Nutzern verwendet wird.

Denn, wenn man z.B. im Bereich der Buchhaltung die Kontierung der Rechnungen vornimmt, um die Umsatzsteuervoranmeldung ans Finanzamt selbst zu übermitteln, stößt man auf diverse Defizite. Die Tutorials helfen nicht, da diese sehr allgemein gehalten werden und nicht in die Tiefe gehen, also bleibt nichts weiter übrig, als sich erst mal an den Support zu wenden. Doch hier wird Ausdauervermögen benötigt, denn es ist reines Glücksspiel an einen Supportmitarbeiter zu geraten, der tatsächlich Ahnung hat, weiterhelfen kann, der dann auch nicht unverschämt wird.

Hier ein kleiner Auszug aus den letzten Wochen:

Die Problematik wurde von mir in aller Deutlichkeit, sehr ausführlich geschildert und der Mitarbeiter hat (aus der eigenen Unkenntnis(?), denn Absicht möchte ich ihm nicht unterstellen) eine Falschinformation gegeben und beharrte darauf, dass das die einzige Möglichkeit wäre und anders nicht zu machen. Das Ticket wurde als erledigt geschlossen und als ich wieder anrief, da die Lösung viel zu umständlich, nicht logisch und nachvollziehbar und wie sich später herausstellte nicht richtig war, wurde mir unterstellt ich hätte mich wohl falsch ausgedrückt! Daraufhin wurde aufgelegt und ich habe zu einem späteren Zeitpunkt nochmals angerufen, in der Hoffnung an einen anderen Mitarbeiter zu geraten (was zufällig der Fall war) der Ahnung hatte, dieser war zudem sehr erstaunt über die Lösung des Kollegen.

So oder so ähnlich, in anderer Konstellation und Problematik, wiederholten sich immer mal wieder die Fälle.

In einem weiteren Fall habe ich angerufen und um einen Termin gebeten für einen Rückruf, dabei habe ich mein Problem kurz, aber deutlich geschildert und (aus Erfahrung) um folgendes gebeten: „ich würde gerne mit einem Mitarbeiter sprechen, der sich gut in der Buchhaltung/Kontierung bzw. sich mit den Steuerkonten auskennt“ (damit ich mein Problem schildern kann und dieser versteht, wovon ich spreche).

Als der Mitarbeiter mich zurückrief (20 Minuten nach der ausgemachten Uhrzeit – der Termin war um 09.00 Uhr an einem Dienstag) und mir doch bei dem Problem nicht helfen konnte (es war der gleiche, mit dem ich den Termin ausgemacht habe), sagte er in einem unverschämten und anmaßenden Ton:

„wir führen keine Steuerberatung durch, wir sind kein Steuerbüro, ich kann Ihnen nicht sagen, wie Sie was buchen können! Ich werde das Gespräch jetzt beenden, wir kommen hier nicht weiter!“ Ohne mich vollends aussprechen zu lassen, ist er mir immer wieder, während dem Gespräch ins Wort gefallen und hat die o.g. Worte wiederholt, anstatt mir zuzuhören!

Nur durch meine (recht gute) IT-Affinität und weil ich weiß, wie kontiert wird, kam ich nach Stunden auf die Lösung.

Durch persönliches Beschweren am Telefon wurde seitens Deltra bisher nichts geändert. Evtl. erreiche ich mit dieser Bewertung auch nichts, die Hoffnung bleibt jedoch, in Zukunft auf geschultes und professionelles Supportteam zu treffen 😊

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Frau Kofink,

besten Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir freuen uns, dass Sie orgaMAX grundsätzlich positiv bewerten und bedauern, dass Sie aktuell mit unserem Support nicht zufrieden sind. Grundsätzlich möchten wir jedem Kunden natürlich so schnell wie möglich bei einem Problem helfen. Da die Beratung und Hilfe aber immer individuell ist und mitunter – je nach Art des Problems – eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt, kann es leider hin und wieder dazu kommen, dass eine gewisse Wartezeit besteht. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass wir aus rechtlichen Gründen bei konkreten Steuerfragen auf die Beratung durch einen Steuerberater verweisen müssen und keine Auskünfte geben dürfen.

Vielen Dank, dass Sie sich heute noch einmal die Zeit für ein persönliches Gespräch mit uns genommen haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service überzeugen zu können.

Über 10 Jahren habe ich Orgamax für meine Auftragsabwicklung und Projektsteuerung genutzt. Ich würde dies auch weiterhin tun, wenn ich mein Geschäft nicht aus gesundheitlichen Gründen eingestellt hätte. Die leichte Handhabung, die umfangreichen Möglichkeiten und zuverlässige Stabilität des Programms sind überzeugend. Es gab nicht einen Ausfall in all den Jahren. Bei Fragen gab es immer innerhalb weniger Stunden eine Lösung. Auch durch den direkten telefonischen Kontakt. Besonders ist die sehr freundliche und hoch qualifizierte Vorgehensweise zu erwähnen.

Mein Fazit: Absolut empfehlenswert! 5 Sterne +

Herzlichen Dank für diese positive Zusammenarbeit!

Seid dem ich mit Orgamax meine Bestellungen bearbeite macht die Arbeit wieder Spaß

Ich kann es nur jedem empfehlen

Aufträge kann man sofort in Rechnungen umwandeln und direkt per Lastschrift beim Kunden abbuchen alles in einem Gang

Es war eine sehr gute Entscheidung bei Firmengründung auf orgaMAX zu setzen.

Ausschlaggebend war damals zum einen der finanzielle Aspekt, dass im Vergleich zur Konkurrenz keine teuren Lizenzgebühren fällig werden und zum anderen, dass die Bedienbarkeit für jedermann schnell erlernbar ist.

Nach kurzer Einrichtung des Briefbogens und des Artikelstamms, wohlgemerkt ohne Support-Hilfe, konnten die ersten Angebote geschrieben und versendet werden.

Ich bereue die Entscheidung bis heute nicht und würde jederzeit wieder auf orgaMAX setzen.

Vielen Dank dafür!

Nachdem ich Orgamax jetzt seit 13Jahren täglich nutze, muss ich sagen, es gibt nichts besseres auf dem Markt. Habe auch schon ein paar Leute dazu begeistert, die vorher andere Software hatten. Es ist absolut selbsterklärend, schnell an Netzwerkarbeitsplätzen und absolut Wartungsarm. Neue Mitarbeiter haben den Bogen meist nach spätestens 2 Tagen raus und können komplett selbstständig arbeiten. Sowas wünscht man sich für seinen Betrieb. Und wenn doch mal was nicht klappen will, gibt es einen Super Support. Habe diese zwar erst 2 oder 3 mal benötigt, aber dann hat alles sofort geklappt. Macht weiter so. Ihr seit echt ein TOP Team und macht perfekte Arbeit. Da kann man nur 5 Sterne geben.

Vorab, nur 1 Stern ausgewählt da weniger nicht geht!

Leider gravierend negative Erfahrungen mit dem Umgang des Supportes bzw. der Firma Deltra mit Ihren Kleinkunden gemacht!

Wenn eine wesentliche Funktion um Artikel Bundles mit Artikeln zu befüllen und daraus Angebote erstellen zu können von heute auf Morgen nicht mehr funktioniert, und die konkrete Aussage des Support Teams darin besteht dieses Problem beim nächsten Update zu beheben (laut Aussage Support ca. 2 Wochen) dann stellt sich die Frage wie eine Sehr gut Bewertung - siehe Homepage Deltra.com - zustande kommen kann.

Da sich dieses Problem Richtung Wochenende bemerkbar gemacht hat, verstehe ich natürlich wenn sich die Damen und Herren lieber ins Wochenende begeben anstelle dem Kunden weiterzuhelfen. ! Work-Life-Balance !

Ich empfehle einfach meinen Kunden die nächsten Wochen Ihre Waren beim Marktbegleiter zu beziehen da uns ein wirtschaftliches Arbeiten mit unserem Betriebssystem zwischenzeitlich nicht möglich ist!

Glücklicherweise haben wir Sonntags ein Mail von der Support Abteilung bekommen wie folgt:"

Sie haben uns Feedback zur Weiterentwicklung von orgaMAX gegeben. Wir haben dieses Feedback als Ticket in unser System eingepflegt und möchten Sie nun über den aktuellen Stand informieren

Beschreibung: Artikelsuche in Artikel-Bundles schlägt unter Umständen fehl

Vorgangsnummer: XXXXXX (neutralisiert)

Typ: Prüfung im Quellcode

Status: Abgeschlossen

Release in Version: 23.04.01.001

- Änderung -

Sie wurden diesem Vorgang hinzugefügt"

Da wir kein Feedback gegeben haben sondern eine grundlegende Funktion welche nicht mehr benützt werden kann bemängelt/reklamiert und um rasche Hilfestellung gebeten haben, sind wir da doch sehr überrascht über dieses E-Mail.

Wir sind gespannt wann das Update zur Verfügung steht.

Für uns ein sehr enttäuschendes und für unser Unternehmen verlustreiches Ergebnis !

Hochachtungsvoll

Die Geschäftsführung

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Stephan Auer,

danke für Ihr Feedback. Selbstverständlich können wir Ihren Unmut über die Situation verstehen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns, dass wir Ihnen kurzfristig ein fixendes Update für die von Ihnen genannte Thematik zur Verfügung stellen konnten, sodass Sie Ihr orgaMAX wieder wie gewohnt nutzen können.

Nach Zweifel kam Begeisterung. Der Erste Blick auf die Orgamax Seite rief Zweifel auf ob Orgamax wirklich für uns das richtige ist. Frau Milena Ahsmus möchten wir hier sehr lobend erwähnen, denn Sie war diejenige die alle Zweifel ausräumte. Auch wenn Fragen mal nicht direkt beantwortet werden konnten (weil zu speziell in unserer Branche) war Sie stets daran interessiert uns Zeitnah oder direkt die Antwort zu präsentieren. In unserer Branche herrschen so viele Variation von Artikeln, Unterkategorien, Abrufaufträge, Sonderkonditionen, etc., sodass wir fast das ganze Programm genommen haben. Frau Ahsmus hatte das Feingefühl mich in der Vielzahl an Bedenken komplett abzuholen und meinem Partner aufzuzeigen dass es nicht 1000 Klicks bis zum Ergebnis benötigt, plus uns beiden die Angst zu nehmen das Kapital in einen Versuch zu versenken. Wir haben Orgamax komplett selbst installiert, die Vorlagen mithilfe des Vorlagendesigners komplett selbst erstellt und auch mal Bockmist gebaut. Aber hier kommt der Support ins Spiel. Jeder, aber wirklich jeder war bisher absolut kompetent und konnte sofort Abhilfe schaffen. Wenn Die Hotline voll war, dann kam immer ein Rückruf.

Wer bis hier gelesen hat, dem kann ich nur sagen, wir sind keine IT-Profis und haben alles selbst hinbekommen. Das Programm ist vielfältig und unglaublich variabel Anpassbar. Den Zeitaufwand den man für alle Einstellungen und Wünsche Investiert, bekommt man in kürzester Zeit zurück und Zeit ist Geld, gerade als junges Unternehmen.

Bisher würde ich einen 6 Stern vergeben.

Danke an das Orgamax-Team vom Vertrieb über Hotline und Support!

Ihr helft uns mit Eurem Programm und Engagement unsere Firma nach vorn zu bringen und die Zeit effektiver nutzen zu können.

War ja mal tolle Software, leider hat das junge Inovative Team, keinen Bezug zur realen Marktwirtschaft ( Betriebe) , die die Software nutzen. unnötige "Patches" und sogenannte unnötige Neuerungen verlangsamen nur das Programm. Ferner wird die Software mit Werbemeldungen belastet.

----- Kommentar vom orgaMAX Team --------

Hallo Axel Scherer,

danke für Ihr Feedback. Unser Fokus liegt darauf, unsere Produkte im Sinne unserer Kunden weiterzuentwickeln. Anforderungen an Unternehmen wandeln sich, entsprechend müssen diese Veränderungen auch von der Software abbildbar sein. Um gemeinsam ans Ziel zu kommen, arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, führen u. a. regelmäßige Umfragen durch, um die Wünsche und Stimmen unserer Kundschaft einzufangen. Darüber hinaus arbeiten wir auch selbst mit unseren Produkten. Die von Ihnen angesprochenen Werbemeldungen sind Informationen zu neuen Features, Funktionen und Verbesserungen der Software.