Hallo

So langsam werd ich auf den support sauer.
Nach dem letzten update der version 12 bekomme ich nach jeden neustart des rechners die Fehlermeldung:
Ihr Lizenz ist abgelaufen. (Code BL)

Nach dem der Fehler Behoben wurde rechner neustarten und das selbe wieder.
Jetzt wo der support Geld kosten sollte ich vielleicht mal drüber nachdenken den Ausfall auch in Rechnung zustellen.

Nach zwei stunden warten und nochmal Anrufen wird dann wohl jetzt erstam gemütlich zu Mittag gessen.

und bei in der Firma geht kein Arbeitsplatz noch der Hauptrechner.


Der fehler ist nimmer noch da. Code BL

Drei stunden nach erstem anruf hilfe.

und, woran lag's?

also beim ersten mal Fernwartung ohne Erklärung. Heute lage es angeblich daran das nicht bei allen Arbeitsplätzen die Aktuelle Seriennummer Aktuell ist.

Nur komisch ist das es drei Monate nach der neuen Seriennummer ging und dann kam das update.

Fazit ist das es nun zum zweiten mal dazu kam und meine Firma zum zweiten mal weder was Verkaufen konnte noch der Kundenservice gut war, ohne Daten.
Dies kostet natürlich auch Geld, aber die Deltra möchte eher Geld dafür das ich bei der neuen version den Support nutze und es Dauert genau so lange wie vorher.

Und so lange wie der Support immer die schuld beim Kunden findet bzw regelrecht für blöd hält, bleibt zu überlegen ob Orgamax Überhaupt noch Tragbar ist für Unternehmen die die Software immer brauchen.

Hallo zusammen,

hier wurden nachträglich Module hinzugekauft, die dafür erforderliche neue Seriennummer wurde aber vom Kunden nicht auf allen Arbeitsplätzen eingetragen. Bei einem Update merkt die Software das natürlich und meckert zu recht an, dass dort etwas mit der Seriennummer nicht stimmt.
Ich finde jetzt nicht, dass das unsere Schuld ist

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass dies hier ein Forum ist um Anwenderfragen, oder Vorgehensweisen innerhalb der Software, vornehmlich direkt von Anwender zu Anwender, zu erläutern.
Inhalte die dies nicht als Hintergrund haben tragen nicht dazu bei, dass der Anwender hier schnell eine Lösung für sein Problem findet und werden deshalb eventuell entfernt.

Hotzenplotz
"Vorsicht Gold!"

Wenn man nun die andere Seite hört, sieht die Geschichte natürlich anders aus.

Gut dann erklärkt mir bitte.

warum die neue seriennummer im april ( 3. arbeitsplatz und ein Modul) kam alle drei rechner bis zum update im monat juni ohne probleme laufen mit dem neuem Modulund dem 3. Arbeitsplatz
beim update alles versagt wegen kein zugriff auf die Datenbank und dann nach eurem kundenservice 2 wochen später auf einmal die seriennummer nicht mehr passt und wieder brauchten wir den kunderserice.

Jetzt das große aber, wenn die seriennummer auf einem von drei rechner nicht stimmen mag warum gehen denn da alle drei arbeitsplätze und das neue modul auf allen drei rechner gleichzeitig wenn doch auf einem rechner die neue seriennummer mit dem 3. Arbeitsplatz nicht vorhanden ist??

Guten Morgen,

Hier noch eine Info um eine Lösung zu finden für zukünftige Forenuser:

Ein Update ist ja im Prinzip eine neue Installation, es wird nur quasi "drüber installiert". Dabei findet natürlich auch eine Prüfung statt, ob die Seriennummern zueinander passen usw. Manchmal ist es auch so, dass z.B. ein Rechner im Unternehmen neu aufgesetzt wird und dabei aus versehen eine nicht aktuelle Seriennummer eingegeben wird. Dann kann es auch zu dieser Meldung kommen. Ursache ist eine falsch hinterlegte Nummer.


@Vincent: Ich habe nochmal mit dem Support gesprochen, deine beiden Fälle wurde ja auf Kulanz geregelt und waren damit für dich kostenfrei. Denke das Thema ist damit erledigt und geschlossen.




Hotzenplotz
"Vorsicht Gold!"