Hallo @all.

Wir haben das Problem das Kunden die bei Serienbrief und Email Newsletter KEINEN Haken haben trotzdem Email Newsletter bekommen.

Das kann echt nervig werden wenn die Kunden stinkig anrufen, wir sie aus dem Verteiler nehmen und sie trotzdem Mails bekommen.

Bug?

Hallo coolice,

arbeitest Du eventuell mit einem Adresscontainer?
Oder filterst Du nach speziellen Kundenmerkmalen? Bitte keine Anfragen per privater Nachricht stellen, da ich diese nicht zeitnah bearbeiten kann.

ich möchte hier mal auf die rechtliche seite hinweisen.
in deutschland ist es plicht, dass die newsletter einen "one-click unsubscribe" link enthalten.
wenn der kunde erst anrufen oder auf die email antworten muss ist kann das auch mal nach hinten losgehen.


gruß pepe

Genau das ist es. PFLICHT!!! Beste Grüße
Angeal
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Korrigiert mich wenn ich falsch liege.
Rechtschreibfehler dürfen behalten werden und unterstreichen nur meine Individualität.

gut, dass ich in Sachen E-mail-Newsletter noch nichs gemacht habe, aber danke für den Hinweis!

Unsere Kunden haben uns natürlich die Erlaubnis gegeben.

@Wiggum, wir arbeiten mit Adresscontainern. Strato kann nur 999 Mails auf einmal schicken.
So haben wir je Contailer ca 900 Adressen.

Wo kein Kläger da kein Richter
Das eine hat nichts mit dem Anderen zu tun.

Ich hatte mal eine Agentur für Newsletter Marketing geführt (wir stellten die Software zur Verfügung, der Versand erfolgte über den Kundenserver), deshalb kenne ich mich mit der rechtlichen und technischen Seite etwas aus.

Eine Einwilligung zum Newsletter bedeutet "ok du darfst mir was schicken", das deutsche Gesetz schreibt trotz Einwilligung vor dass der Newsletter einfach und ohne Umwege abzubestellen sein muss. (Die Einwilligung muss meines Wissens schriftlich vorliegen)
Umwege wären: die Adresse nochmal irgendwo in ein Formular eingeben zu müssen, beim Absender anzurufen und darum zu bitten. Wie gesagt, solange es niemanden stört, ist alles gut.

Bei manueller Handhabung kann leider auch nicht ausgeschlossen werden dass ein bereits ausgetragener Kunde wieder in der Liste landet. Ein unzufriedener und genervter Kunde beauftragt hier evtl. den Rechtsanwalt. Ich hab da so einiges erlebt. Ein Unterlassungsanspruch entsteht ab der ersten E-Mail!
Übrigens kann ein Vertoß von jedem Konkurrenten abgemahnt werden.


Zu Strato:
Strato hat nicht nur die Anzahl am Stück limitiert sondern auch ein Stunden- und Tageslimit.
Deshalb auch daran denken, dass evtl nach dem Versand des Newsletters, die normalen Emails nicht mehr versendet werden können.... bzw. nicht ankommen, bzw. einen Tag oder Tage später im Postfach landen. (Der Versender bekommt von diesem Problem leider nichts mit)

Ein großes Problem sehe ich auch bei den Bounces, also den Rückläufern. Strato nimmt sich hier auch das Recht raus Domain zu sperren falls zuviele Rückläufer auftreten. Bounces müssen auf jeden Fall aus dem Verteiler genommen werden, unabhängig vom Provider. Ebenso muss sichergestellt werden, dass manuell ausgetragene Empfänger nicht wieder eingetragen werden. Von der Opt-In Pflicht möchte ich jetzt gar nicht reden.

900 Mails am Stück halte ich für bedenklich, gerade bei Strato. Soweit ich mich erinnern kann wurde noch vor einem Jahr bei 300 Mails der Riegel vorgeschoben. (so sah es technisch aus, unabhängig von den Aussagen der Strato Mitarbeiter).

Um mal auf das eigentliche Problem zurück zu kommen.

Warum bekommen Kunden die keinen Newsletter haben möchten und der Haken auch nicht gesetzt ist trotzdem den Newsletter?

unser Problem ist eng mit dem hier verknüpft:
wir haben unsere Kunden in diverse Gruppen sortiert (z.b. Kunde, Lieferant, Partner, etc.).
Einige Gruppen sollen keinen Newsletter erhalten.

1) Ein manuelles Austragen wäre zwar möglich, aber für die Zukunft zu aufwendig
2) Einzelne Blöcke nach Gruppierung anzusteuern, ginge auch - nur würde das jedesmal diverse Mailingaktionen für jeweils nur eine Gruppe bedeuten und auch hier ist der Aufwand eigtl. zu groß

-> Gibt es eine Funktion, Gruppen zu verknüpfen oder einzelne und mehrere Gruppe vom Newsletter auszuschließen?
Wir können glaube ich, nur eine Gruppe auswählen, die einen Newsletter erhalten soll - nicht aber: die keinen erhalten soll.

Gruß
Werbe Göhlert