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Portokasse - Kauf von Briefmarken nicht gutgeschrieben - was nun?

powders
Neuling
Themenersteller
Verfasst am: 14.01.2020 [15:22]
Hallo,

habe soeben unsere WÖchentliche Ration in der Portokasse bestellt.
Zuerst Konto geladen und dann über Orgamax gekauft.

Software "hing" etwas, lief dann wieder, Kauf wurde nicht gutgeschrieben.

Der Saldo der Portokasse stimmt.

Tipps? Hoffe der Support kann da was machen?

LG
Markus
PAS
Neuling
Verfasst am: 14.01.2020 [16:50]
Moin,
jedes E-Postwertzeichen hat eine Seriennummer im Sedezimalformat, in der Webseite der Portokasse (https://portokasse.deutschepost.de/portokasse/#!/journal) siehst Du die entsprechende Abbuchung.

Mit der Information um welche Buchung es sich handelst kontaktierst Du den Kundendienst der Deutschen Post und bittest um Portoerstattung, dafür gibt es auch einen Vordruck bei dem Du bestätigst, daß es Fehldrucke sind bzw. die entsprechenden Postwertzeichen nicht verwendet hast bzw nicht verwenden wirst.

Der Witz: Bei Portobestellungen über shop.deutschepost.de gibt es gleich einen Link zur Estattung, aber bei portokasse.deutschepost.de gibt es das nicht.

4-2200-5
powders
Neuling
Themenersteller
Verfasst am: 16.01.2020 [11:31]
Hallo,

super, vielen Dank für diese Information.

Grüße
Markus

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