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ticket modul

koanit01
Neuling
Themenersteller
Verfasst am: 12.11.2011 [21:13]
hallo,

da wir sehr viel support leisten, wäre für uns ein ticketsystem sehr hilfreich.
vielleicht wird sowas mal angedacht.

lg
Equilibrium
orgaMAX-Team
Verfasst am: 14.11.2011 [09:30]
Hallo Koanit01,

habe ich soeben als Erweiterungswunsch in unser System eingetragen.


Gruß Die Balance ist der Akt - Immer schön die Waage halten
Romana
Neuling
Verfasst am: 16.11.2011 [12:46]
Auch für uns wäre ein Ticketsystem und am besten gleich mit einer Art Zeiterfassung für toll.

Evtl. ist ein Zusammenspiel mit PCVisit und Orgamax möglich.

Gruß Romana
pepelepew
Profi
Verfasst am: 14.11.2012 [10:12]
würde ich nehmen
windata
Neuling
Verfasst am: 09.08.2014 [00:07]
..............eine solche Lösung würde ich ebenfalls nehmen.

Hat sich zu diesem sehr sinnvollen Erweiterungsvorschlag bereits etwas getan?
gehrung
Neuling
Verfasst am: 11.08.2014 [10:49]
Hallo,

das kann man m.E. doch im Menupunkt Varkauf unter Aufwände lösen.
windata
Neuling
Verfasst am: 11.08.2014 [11:27]
Hallo gehrung,

der Bereich Aufgaben kommt dem Bedarf schon ziemlich nahe.

Was hier fehlt:
- automatische Aktivierung der Stoppuhr bei öffnen des Aufwands
- Zuweisen der Aufgabe an eine Mitarbeitergruppe - nicht an einen bestimmten Mitarbeiter
- Zugriff für den einzelnen Mitarbeiter auf den Pool der Aufgaben, welche zu erledigen sind
- Übersicht der Aufgaben, welche einem Mitarbeiter zu welchem Termin zugeteilt sind
- Auswertungsmöglichkeit: Welcher Mitarbeiter wie viel Zeit mit der Erledigung von Aufgaben innerhalb einem bestimmten Zeitraums verbracht hat
- Es können keine Aufwände für Nicht-Kunden (Interessenten) erfasst werden
- Es kann keine Kategorisierung des Aufwands vorgenommen werden (z. B. Anfrage Neukunde, Buchhaltung, Entwicklung, usw.)

Wir sehen, hier gibt es noch viel Potential.......
Mulder
orgaMAX-Team
Verfasst am: 18.08.2014 [14:01]
Hallo windata

ein paar Antworten hätte ich für Dich:
- automatische Aktivierung der Stoppuhr ist möglich, gehe in die Einstellungen der Aufwände und aktiviere "Stoppuhr automatisch starten"
- du kannst in der Mitarbeiterverwaltung einen Benutzer "Aufgaben-Pool" (Bezeichnung als Beispiel) anlegen, welcher dann auch für Aufgaben freigeschaltet wird. Hier können entsprechende Aufgaben gesammelt und von den einzelnen Benutzern abgerufen werden. Diese müssen in der Liste aller Aufgaben nur die "richtige" Aufgabenliste wählen.
- Bezüglich der Auswertungen wende dich mal an unseren Support, möglichweise kann da eine entsprechende Auswertung erzeugt werden

Die restlichen Punkte nehme ich gern mit in unsere Liste auf, vielen Dank für die Anregungen.
windata
Neuling
Verfasst am: 18.08.2014 [14:07]
Hallo Mulder,

vielen Dank für diese Informationen.
Diese Anregungen werde ich prüfen.

Zur Info:
Wenn es ein Ticketmodul mit allgemeine Funktionen gem. Definition eines Ticketsmoduls geben würde, würden wir dieses sofort erwerben.
Zusätzlich würden dann auch noch weitere Arbeitsplätze hinzukommen.

Schöne Grüße aus dem Allgäu
qbnm
Neuling
Verfasst am: 13.09.2015 [09:28]
Guten Tag,

ich schließe mich auch an - ein Ticketsystem-Modul wäre für uns auch sehr interessant. Zurzeit wird für die Erfassung der Kunden-Supportanfragen bei uns Redmine verwendet, allerdings wäre es natürlich wesentlich praktischer, sie direkt im Orgamax-System aufzunehmen.

Ist denn eine integrierte Ticketsystem-Lösung schon in Sicht? icon_wink.gif

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